Mystery shopper

Iedere winkelier kent het gevaar van bedrijfsblindheid. Je hebt het idee dat jouw winkel goed op orde is. Alle producten zijn netjes gepresenteerd. Het personeel is vriendelijk. Maar toch valt de omzet wat tegen. Je vraagt je weleens af of je details over het hoofd ziet. Of er routines insluipen. En of klanten zich wel echt welkom voelen.

Hoor jij jezelf of je medewerkers wel eens zeggen:

  • Daar hebben we geen tijd voor.
  • We hebben het altijd al zo gedaan.
  • Dat heb ik al geprobeerd.
  • Dat doen ze toch niet.

We horen deze opmerkingen regelmatig bij ambitieuze ondernemers met passie voor hun winkel. Drukte en de waan van de dag nemen het over waardoor bedrijfsblindheid ontstaat. En dat is zonde!

Laat eens iemand van buiten de winkel meekijken.

  • Een mystery shopper met een scherpe blik voor retail.
  • Die de kwetsbaarheid durft bloot te leggen.
  • De vinger even op de zere plek legt.
  • En nieuwe kansen en mogelijkheden ziet.

Wat levert mystery shopping mij op?

Mystery shopping geeft je inzicht in hoe de klant jouw winkel beleeft. Je ontvangt concrete oplossingen om je service te verbeteren. Dat leidt uiteindelijk tot:

  • Verbeterde klanttevredenheid.
  • Efficiëntere processen.
  • Werkinstructies die beter opgevolgd worden.

Waarom mystery shopping door Stap in?

Wij sturen niet zomaar een consument die toevallig ook mystery shopper is. En we laten je ook geen uitgebreide enquêtes invullen met uitkomsten die op meerdere manieren te interpreteren zijn.

Wat dan wel? Bij Stap in sturen we een mystery shopper met:
  • Verstand van de business.
  • Oog voor detail.
  • Expertise voor processen op de winkelvloer
  • Kijk op de houding en het gedrag van medewerkers.
  • Iemand die verbanden ziet en deze omzet tot praktische verbeteringen.

Bezoek, presentatie en gesprek in 1 dagdeel.

We merken telkens weer dat winkeliers het meeste hebben aan een kort traject waarmee ze snel aan de slag kunnen. Daarom ontwikkelden we ‘Ik zie ik zie wat jij niet ziet’ waarin we in 1 dagdeel alles afronden.

  • Bezoek van de mystery shopper.
  • Presentatie met conclusies en advies.
  • Relaxte dialoog over de bevindingen.

Wil jij binnen 1 dagdeel stappen maken op weg naar een betere klanttevredenheid?

Ben je benieuwd hoe je jouw processen beter kunt inrichten? Zodat je meer tijd overhoudt om je echt te onderscheiden van de rest? Maak dan nu even tijd om een bezoek te plannen van onze mystery shopper.