Klantervaring: Adriaan Verheul, eigenaar PLUS Verheul

Adriaan Verheul is eigenaar van PLUS Verheul. Zijn winkel is al vier generaties in de familie. Zijn vader was in de zestig toen hij de winkel overnam en een groot deel van het personeel had ook die leeftijd. Daar stond hij dan als twintiger met een visie: “Ik wilde een bedrijf dat past bij wie ik ben.”

Aan de rand van het faillissement.

In de 11 jaar die volgden wist hij de omzet te verdubbelen, maar stond hij ook eens op de rand van een faillissement. Al die jaren bleef hij rotsvast in zijn visie: “Ik stuur niet op processen en prijs, maar op ontwikkeling van mensen. Ik wil ervoor zorgen dat mijn mensen hun werk goed kunnen doen.”

Niet langer de meewerkend voorman.

“Veertig jaar lang alleen maar de winkel runnen, ik heb het mijn vader zien doen en heb daar veel respect voor. Maar ik wist dat ik me stierlijk zou gaan vervelen. Ook wist ik dat er meer nodig is om de veranderingen in de markt bij te houden. Want: hoe zorgen we dat de consument naar ons toe blijft komen? En hoe nemen we onze verantwoordelijkheid als het gaat om gezonde voeding?”

Ten koste van mezelf het bedrijf op nummer 1.

“Wel merkte ik tijdens het traject dat ik vaker dan goed was de confrontatie uit de weg ging. Ik was voortdurend bezig met wat goed was voor de ander. Vond het lastig om afscheid te nemen van mensen. Het bedrijf stond op nummer 1 en dat zou ik niet lang volhouden.”

Ik werk nu vanuit mijn hart.

“In persoonlijke coaching leerde ik over de neurologische niveaus en kwam ik steeds dichter bij mezelf. Dat moet je zelf doen, niemand kan dat voor je doen. Stap In heeft me wel bewust gemaakt. Ik denk nu niet meer vanuit de ander, maar werk vanuit mijn hart. Ik spreek mensen aan als het nodig is. En ik maak medewerkers deelgenoot van problemen binnen het bedrijf.”