Veel van ons gaan het geven van feedback uit de weg. Het is ongemakkelijk, moeilijk en tijdrovend. Terwijl feedback, als het op de goede manier wordt aangeboden, mensen helpt om zich te verbeteren, zich meer zeker te voelen over hun gedrag en hun competentie. Maak kennis met het Sandwich Feedback Model.
Waarom is feedback binnen jouw team ook alweer zo belangrijk?
- Feedback verbetert de samenwerking in het team.
- Het verhoogt het werkplezier.
- Het helpt mensen groeien.
- Feedback verbetert de relaties en communicatie binnen het team.
- Het verhoogt jullie productiviteit.
Feedback: een continu proces
De tijd van één beoordelingsgesprek per jaar is gelukkig voorbij. Feedback geven en ontvangen doe je als het goed is regelmatig. Opbouwende feedback is vaak moeilijk te ontvangen. Je bent meer ontvankelijk voor feedback als je in een neutrale of positieve stemming bent. Om die stemming te bereiken, is een veelgebruikte methode het Sandwich Feedback Model.
Feedback geven met het Sandwich Feedback Model.
Het Sandwich Feedback Model helpt je dus om opbouwende feedback beter te laten landen. Zodat de ander eerder geneigd is om er iets mee te doen. Je verpakt het verbeterpunt eigenlijk tussen 2 positieve punten.
De structuur is heel eenvoudig:
- Je start met de bovenste helft van de sandwich. Je zegt eerst wat je goed vindt. Wees zo specifiek mogelijk. Benoem dit deel van de feedback in de tegenwoordige tijd en de ik-vorm.
Bijvoorbeeld: “Ik zie dat je klanten aankijkt als ze bij de kassa komen. Dat is goed van jou!”
- Daarna beleg je je sandwich waarin je aangeeft wat er volgens jou zou kunnen worden verbeterd. Benoem dit deel in de verleden tijd.
Bijvoorbeeld: “Ik zag dat je eerder vandaag vergat om de klant een fijne middag te wensen. Wil je vanaf morgen iedere klant een fijne dag toewensen?”
- Het onderste deel, de bodem van je sandwich, maak je compleet met een positieve mening. Je laat de ontvanger hiermee weer in een positieve stemming achter.
Bijvoorbeeld: “Jij straalt enorm enthousiasme en plezier uit in je werk, dat vind ik leuk om te zien.”
Feedback geven? Doe het met GEIN.
Welk feedbackmodel je ook gebruikt, zorg dat je altijd deze algemene uitgangspunten gebruikt:
- G van gedrag: goede feedback gaat over het gedrag en niet over de persoon.
- E van effect: goede feedback gaat altijd over het effect dat het op jou heeft.
- I van ik: goede feedback wordt altijd vanuit de ik-persoon gegeven.
- N van nu: goede feedback wordt altijd zo snel mogelijk gegeven, zoveel mogelijk in het nu.
Zo ontvang je feedback.
Als het goed is geef je niet alleen feedback, maar ontvang je het ook. Sta je aan de andere kant? Feedback ontvangen kan lastig en confronterend zijn. Probeer toch te luisteren en open te staan voor de feedback. Een paar tips:
- Is het niet helemaal duidelijk? Vraag om verheldering en voorbeelden.
- Probeer de feedback te zien als mogelijkheid om te leren en te groeien.
- Kies geen defensief gedrag, zeg dus niet: ‘ja maar….’
- Zie de feedback als een cadeautje: de ander geeft jou feedback omdat hij/zij het jou waard vindt.
- Bedank voor de feedback en doe er je voordeel mee!
Sandwich: een van de vele feedback modellen
Het Sandwich model is een van de vele modellen die je kunnen helpen bij het geven van feedback. Alle modellen hebben voors en tegens. En het ene model past beter bij de ene persoon dan de ander.
Uiteindelijk is het geven en ontvangen van feedback een proces.
Waarin je oefent om echt te luisteren (zie daarvoor onze blog over LSD: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen). Waarin je leert om te reflecteren op je eigen gedrag en op dat van elkaar. En waarvoor je veel zult moeten oefenen. Dat kan bijvoorbeeld met onze meerdaagse training Spreek je uit!
Heeft deze blog over het Sandwich Feedback model je een stap verder geholpen?
Ontvang dan de Stap In inspiratiemails voortaan in je mailbox!
Meteen aan de slag met jouw persoonlijke leiderschap?
Download ons E-Book voor meer overzicht en minder stress. We sturen het gratis aan je op!
Stap In verzorgt training, coaching en persoonlijke ontwikkeling, gericht op blijvende gedragsverandering. Al lang voor Stap In wisten we: alles begint bij ik. Waar sta ik voor? Wat wil ik? Wie ben ik? Je komt pas tot ontwikkeling als je weet wat je wilt, jezelf durft te zijn en daarnaar handelt. Bekijk ons aanbod.
