De communicatiedriehoek
Communicatie kent 3 aspecten: wat (inhoud), hoe (proces) en wie (mens). Wat we gaan doen, is de harde kant. Hoe we iets doen en wie dat gaat doen, zijn de zachte kanten: hart voor de mens. Als je zorgt dat deze aspecten niet door elkaar lopen, verloopt elk gesprek soepeler.
De WAT – geen vrijblijvendheid
Wat je gaat doen, je doel, de stip op de horizon, moet heel helder zijn. Je kunt het overkoepelende WAT, jouw langetermijndoel, opdelen in kleinere WATJES’, kleine doelen vertaald naar jouw medewerkers. Over de WAT wordt niet gediscussieerd. Er zit geen vrijblijvendheid in. Als de WAT duidelijk is, volgen de aspecten HOE en WIE vaak vanzelf.
De HOE – kan remmend werken
De HOE krijgt in gesprekken vaak veel aandacht. Als het gesprek meteen over de HOE begint, leidt het de aandacht af van de wat. De HOE kan dan remmend werken en discussie oproepen over keuzes (WAT) die zijn gemaakt. De HOE leidt de aandacht vaak af van de WAT.Vooral mensen die hoog scoren op S in het DiSC profiel, hebben de neiging om met de HOE te beginnen.
Zorg dat de 3 aspecten niet door elkaar lopen.
Als je zorgt dat WAT, HOE en WIE niet door elkaar lopen, verloopt het gesprek soepeler. Zorg dat je hier alert op bent in gesprekken. Benoem bijvoorbeeld bij welk aspect je bent. Geef in het gesprek ook duidelijk aan dat de WAT niet vrijblijvend is. Medewerkers houden van duidelijkheid en je zorgt op deze manier dat er niet telkens weer discussie ontstaat.
Geef zoveel mogelijk vrijheid.
Geef jouw medewerkers zoveel mogelijk vrijheid op de HOE, als ze de WAT maar bereiken! Jouw eigen HOE is echt niet altijd de beste of de enige manier. Probeer het maar eens!
Stap In verzorgt training, coaching en persoonlijke ontwikkeling, gericht op blijvende gedragsverandering. Al lang voor Stap In wisten we: alles begint bij ik. Waar sta ik voor? Wat wil ik? Wie ben ik? Je komt pas tot ontwikkeling als je weet wat je wilt, jezelf durft te zijn en daarnaar handelt. Bekijk ons aanbod.
