Sandwich Feedback Model
Het sandwich feedback model helpt je om opbouwende feedback beter te laten landen. Zodat de ander eerder geneigd is om er iets mee te doen. Je verpakt het verbeterpunt tussen 2 positieve punten.
De onderdelen van het sandwich feedback model
Positief punt 1
Je start met de bovenste helft van de sandwich. Je zegt eerst wat je goed vindt. Wees zo specifiek mogelijk. Benoem dit deel van de feedback in de tegenwoordige tijd en de ik-vorm.
Verbeterpunt
Daarna ‘beleg’ je je sandwich waarin je aangeeft wat er volgens jou zou kunnen worden verbeterd. Benoem dit deel in de verleden tijd.
Positief punt 2
Het onderste deel, de bodem van je sandwich, maak je compleet met een positieve mening. Je laat de ontvanger hiermee weer in een positieve stemming achter.
Hou het bij 1 onderwerp
Als je het sandwich feedback model gebruikt, is het belangrijk dat alle drie de punten over hetzelfde onderwerp gaan. Geef je feedback bijvoorbeeld over 3 punten gerelateerd aan klantvriendelijk gedrag.
Lees ook ons blog met voorbeelden en tips over het sandwich feedback model.
