Het succes van een bedrijf wordt steeds meer bepaald door het vermogen om nieuwe initiatieven te nemen, flexibel te reageren op veranderingen in de markt en creatief gebruik te maken van innovatie. Je bedrijf moet dus wendbaar zijn en zich voortdurend aanpassen. Maar wat doe je met weerstand tegen verandering?
Er is alleen een addertje, want mensen houden van oorsprong niet van veranderen. Het ligt niet in onze aard. We houden dingen graag bij het oude vertrouwde. En veranderingen binnen een bedrijf kunnen dan ook op weerstand rekenen. Vaak is het zelfs zo dat een verandering al wordt afgewezen voordat medewerkers weten of de verandering tot verbetering leidt.
Hoe draai je weerstand tegen verandering om?
Als het jouw taak is om zaken te vernieuwen of te verbeteren, dan heb je dus een flinke uitdaging liggen. Sommige medewerkers lopen voorop en doen uit zichzelf mee. Maar er is ook een groep bij wie je het gevoel hebt aan een dood paard te trekken. Zelfs al is je voorstel objectief gezien nog zo goed. Hoe krijg je mensen toch mee?
E = K x A: zo krijg je mensen wel mee in een verandering
Om weerstand tegen verandering op te lossen, moet je volgens de psycholoog Norman Maier op twee zaken letten: de kwaliteit van je boodschap en de acceptatie van de boodschap door de ontvanger. De kern van dit model is dat een kwalitatief minder goede oplossing die beter gedragen wordt (Accepatie), een hoger effect heeft dan een kwalitatief betere oplossing waar minder draagvlak (acceptatie) voor is.
De kern van het model E = K x A is dat de kwaliteit van de boodschap net zo belangrijk is als de acceptatie van de boodschap. En als één van beide aspecten 0 is, dan is het effect ook 0, ook als is het andere aspect een 10.
E = K x A: Effect = Kwaliteit x Acceptatie
Effect (het beoogde resultaat van de verandering) is dus het resultaat van kwaliteit vermenigvuldigt met acceptatie: E=KxA. Het is één van de eerste wetten op het gebied van de communicatie tussen mensen en tot op de dag van vandaag nog actueel. We leggen in dit artikel meer uit over de twee variabelen: kwaliteit (K) en Acceptatie (A) en hoe ze zich tot elkaar verhouden.
Kwaliteit (k) heb je zelf in de hand
K heb je zelf in de hand als leidinggevende. Je kunt je er goed op voorbereiden. Je kunt met een prachtig plan komen. De tijdmanagementmatrix kan je helpen om tijd te maken om het plan te schijven. Je kunt het plan presenteren met een mooie powerpoint. Of je kunt deskundigen inhuren om de kwaliteit zo hoog mogelijk te laten zijn.
Acceptatie (A) zit bij anderen
Hoe hoog de kwaliteit van je plan ook is, als jouw medewerkers het niet accepteren, gaat het niet gebeuren. Acceptatie heb je niet direct zelf in de hand, het is iets wat de ander doet. Je kunt wel iets doen om acceptatie te verhogen. Bedenk je zelf maar eens of je een boodschap eerder zult accepteren als:
- je de persoon die je iets vertelt aardig vindt.
- je je begrepen voelt.
- je gelooft dat de ander het beste met je voor heeft.
- je je realiseert dat de ander en jij voor hetzelfde doel gaan.
- je de ander betrouwbaar vindt.
Merk je dat er vaak weerstand tegen verandering is?
Lukt het je niet om veranderingen door te voeren? Heb je het gevoel aan een dood paard te trekken? Is er veel weerstand tegen verandering? Ga voor jezelf eens na hoeveel tijd, geld en energie je steekt in de kwaliteit (K). Ben je misschien vergeten om te werken aan acceptatie (A)? Terwijl jouw medewerkers al lang merkten dat er iets ging veranderen en intussen onzeker werden omdat ze niets te horen kregen? Nog voordat je het plan (K) hebt gepresenteerd, daalt de A in zo’n situatie al naar een nulpunt.
Werk aan acceptatie
De energie die je in de kwaliteit steekt, heeft pas resultaat, als de ontvangers van de boodschap het accepteren. Steek daar je tijd, je geld en je energie in. Zo voorkom je weerstand tegen verandering. Dat doe je door in gesprek te zijn met mensen. Door mensen mee te laten denken met de plannen. Door open en oprecht te zijn, bijvoorbeeld met de methodiek Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. Door in verbinding te zijn en elkaar oprechte feedback te geven.
Het klinkt makkelijk, maar het is nog een hele toer om het echt te doen.
Werken aan de kwaliteit is makkelijker dan het gesprek aangaan met medewerkers. Want in dat gesprek loop je de kans weerstand tegen te komen. En hoe ga je om met mensen die kritiek leveren? Wat doe je als er weerstand komt? Hoe buig je weerstand om naar meewerken? Dit vereist heel wat meer moed en andere kwaliteiten van jou als manager.
We helpen al 10 jaar organisaties omgaan met weerstand tegen verandering.
Dat doen we door het coachen van leidinggevenden of teams. Een mooie eerste stap is bijvoorbeeld het organiseren van het Duel met jouw team. Een training van een dagdeel waarmee je in korte tijd de houding van jouw medewerkers radicaal kunt aanpassen. Ben je benieuwd naar ons aanbod? Neem gerust eens contact op met Wendelien: 06-50262914 of Jan Paul: 06-31952869. Of mail ons: info@stapin.nu.
Stap In verzorgt training, coaching en persoonlijke ontwikkeling, gericht op blijvende gedragsverandering. Al lang voor Stap In wisten we: alles begint bij ik. Waar sta ik voor? Wat wil ik? Wie ben ik? Je komt pas tot ontwikkeling als je weet wat je wilt, jezelf durft te zijn en daarnaar handelt. Bekijk ons aanbod.
