Inmiddels is de zelfscankassa de standaard in de moderne supermarkt en bouwmarkt. Voor de klant betekent het meer snelheid en vrijheid, maar voor winkelmedewerkers brengt het een hele nieuwe set uitdagingen met zich mee. Want hoe houd je de controle als de klant letterlijk de regie in handen heeft?
Van alle sectoren in Nederland wordt de detailhandel het zwaarst getroffen door criminaliteit. Diefstal, agressie en bedreigingen zijn bij sommige winkels helaas aan de orde van de dag. De zelfscanzone is hierbij een kritiek punt geworden. Is die vergeten doos luiers onderin de kar een eerlijke vergissing of een bewuste truc?
De psychologie van de steekproef
Werken bij een zelfscanzone is topsport voor je mensenkennis. Je staat voortdurend voor lastige keuzes:
- Wie kies ik uit?
Selecteer je willekeurig producten bij een steekproef of heb je een specifiek onderbuikgevoel bij bepaalde artikelen? - Hoe spreek ik iemand aan?
Een steekproef voelt voor een eerlijke klant soms als een beschuldiging. Hoe houd je het gesprek vriendelijk en gastvrij terwijl je wel de controle uitvoert? - Foutje of diefstal?
Het verschil tussen een klant die iets vergeet te scannen en een geoefende winkeldief is flinterdun.
Het doel van de steekproef is simpel: de gelegenheid tot diefstal zo klein mogelijk maken, zonder de klantervaring te verpesten. Maar in de praktijk is dat makkelijker gezegd dan gedaan…
Veiligheid door bewustwording
Bij Stapin.nu geloven we dat een veilige winkel begint bij een alert team. Onze ervaren veiligheidsexperts weten precies welke ‘diefstal-trucjes’ er momenteel rondgaan. Door medewerkers extra bewust te maken van afwijkend klantgedrag, transformeren we de zelfscanzone van een risicogebied naar een gecontroleerde omgeving.
Het gaat niet alleen om het ontdekken van diefstal, maar ook om het adequaat handelen op het moment dat het misgaat. Hoe de-escaleer je een situatie als een klant agressief wordt bij een controle? Hoe handel je een betrapping juridisch correct af?
Aan de slag met rollenspellen
Theorie is leuk, maar in het heetst van de strijd heb je daar weinig aan. Daarom gaan we in onze training Winkeldiefstalpreventie actief aan de slag. Geen saaie PowerPoint-presentaties, maar:
- Rollenspellen
Oefenen met lastige gesprekken en confronterende situaties. - Proefaankopen
We laten medewerkers met eigen ogen zien hoe makkelijk bepaalde trucjes kunnen zijn, zodat ze deze voortaan direct herkennen. - Gedrag herkennen
Leren kijken naar lichaamstaal en looppatronen.
Werk veiliger met Stapin.nu
Voorkomen is beter dan genezen en zeker beter dan omzet verliezen. Door je team de juiste handvatten te geven, zorg je niet alleen voor minder derving (verlies), maar ook voor een groter veiligheidsgevoel op de werkvloer. Een medewerker die weet wat hij moet doen, staat met veel meer zelfvertrouwen bij de zelfscankassa.
Wapen jouw team tegen winkeldiefstal!
Heeft jouw team al eens te maken gehad met agressie tijdens een steekproef, of wil je simpelweg de derving in jouw winkel omlaag brengen? Laat ons helpen bij de volgende stap naar een veiligere winkelomgeving.
Neem vandaag nog contact op met Stapin.nu voor meer informatie over onze training Winkeldiefstalpreventie. Onze experts komen graag bij je langs om jouw team de fijne kneepjes van het vak te leren.
